Aantal bezoekers daalde dit jaar met 5,6 procent vergeleken met 2023, dat uitzonderlijk druk was met 27 miljoen bezoekers. Kevin Conemans, programmamanager bij Digitaal Politie Contact, merkt op dat bezoekers nog steeds online contact zoeken met de politie. De pagina ‘checkjehack’ blijft populair.
De meeste bezoekers, 70%, gebruikte hun smartphone. De subpagina ‘Gezocht & vermist’ was het populairst met 15,7 miljoen bezoeken. Internetoplichting trok 175.000 bezoekers, en de meest gezochte term was ‘wijkagent’.
Tussen januari en december dit jaar werden via de website 409.314 aangiften gedaan, waarvan 75.150 over fietsdiefstal en 54.000 over online fraude.
Op 1 oktober introduceerde de politie de Dynamische Keuzehulp, die bezoekers helpt bij het vinden van de juiste informatie op de site. Er waren meer dan 272.000 interventies. Kevin legt uit dat burgers nu makkelijker hun weg kunnen vinden en dat ze positieve feedback geven.
Chatbot Wout
Chatbot Wout ondersteunt de keuzehulp, met verbeterde kennis en meer gesprekken. Het aantal chats met Wout steeg naar 439.041, een toename van 9,23 procent. Bij ingewikkelde vragen neemt het Regionaal Service Centrum (RSC) het over, wat constant blijft. De meeste meldingen aan Wout gaan over burenoverlast.
Aangifte voor bedrijven
Kevin meldt dat er gewerkt wordt aan uniforme RSC’s in het hele land. Bedrijven kunnen binnenkort digitaal aangifte doen via hun eigen omgeving op de site. Dit jaar wordt ook gestart met een pilot voor digitale aangifte van ransomware, die heel specifiek is. Dit kan mogelijk leiden tot andere soorten aangiftes voor bedrijven in de toekomst.
DDoS-aanvallen
Politie.nl ondervond dit jaar enkele storingen door DDoS-aanvallen, maar had in 2023 een perfecte uptime. De huidige uitdagingen komen door noodzakelijke verbeteringen en testen om de veiligheid van de site te waarborgen.