Eerlijke informatie vergaren

Over deze opleiding

Zonder eerlijke autonome informatie van de klant is het onmogelijk samen een effectief gesprek of traject te doorlopen.

Welke functie je binnen de gemeente ook vervult; tijdens klantcontact hebben we allemaal wel eens te maken met klanten die sociaal wenselijke antwoorden geven: ‘ja zeggen – nee doen’; de afspraken niet nakomen of bijvoorbeeld schulden hebben die niet aan te pakken lijken.

Eerlijke informatie kunnen vergaren is één van de basisvoorwaarden voor dienstverleners. De kern van een effectief traject met de klant.

Wij trainen op maat. Dat wil zeggen dat er binnen de veiligheid van groepjes niet groter dan 8 à 10 mensen gewerkt kan worden met ieders eigen aandachtspunten. Middels het trainen in kleine groepjes kan er dieper op de stof ingegaan worden, is er meer positief opbouwende aandacht voor iedere individuele deelnemer en beklijft de materie dus het best!