Klachtrecht en -behandeling volgens de Awb

Over deze opleiding

Wat is in de praktijk de beste methode om klachten af te handelen? Als overheid streven we steeds meer naar een grotere mate van klantgerichtheid. Het is dan ook logisch dat er steeds meer aandacht wordt besteed aan de kwaliteit van klachtbehandeling.

Wanneer een ieder (beter) bekend is met de geldende regelgeving en ‘best practices’ vergroot dat de kans om een klacht in één keer goed af te handelen. Tegelijkertijd zijn er verschillende redenen waarom het in de praktijk toch lastig blijkt om de klager direct tevreden te stellen.

Tijdens deze cursus komen de wettelijke mogelijkheden voor klachtbehandeling aan bod waarbij rekening wordt gehouden met een zo klantgericht mogelijke uitvoering daarvan. Na het volgen van de cursus heb je voldoende kennis van het interne en externe klachtrecht zoals geregeld in de Algemene wet bestuursrecht om tot een goede en effectieve afhandeling van klachten te komen. Ook komt de relatie tussen de klachtenregeling en bezwaar en beroep aan bod en werken we de Awb mogelijkheden verder uit in een interne klachtenregeling en werkproces.

Wij nodigen je uit om je eigen casuïstiek, klachtenregeling en/of werkproces mee te nemen naar de cursus zodat we daarmee aan de slag kunnen gaan. Tijdens de cursus worden al je vragen beantwoord en helpt de uitwisseling van praktijkervaringen je medecursisten.