V1 Dienstverlening

Over deze opleiding

Om nu en in de toekomst de burger nog beter te kunnen helpen, geven we jou in deze module nog meer inzicht in jouw talent in klantcontact. Je wordt je meer bewust van jouw communicatiestijl en weet daardoor wat jouw ontwikkelpunten zijn. Uiteraard krijg je ook praktische handvatten voor een nog beter contact, om dat soms lastige gesprek aan de balie tóch goed af te ronden. Of om met meer energie jouw werkdag af te sluiten. Jezelf blijven ontwikkelen dus. Dat past bij het vak van dienstverlening en bij jou als Burgerzaken professional.

Naast de vaardigheden gaan we aan de slag met het leren maken van waardevol contact en jouw invloed hierop.

De deelnemers gaan onder andere aan de slag met het personaliseren en ‘doorleven’ van de gespreksleidraad voor (balie)gesprekken. De gespreksleidraad biedt concrete handvatten voor een klantgericht, effectief gesprek aan de balie. De leidraad is ook de basis voor de coaching in de praktijk en vervolgens het praktijkexamen. Op deze wijze borgen we een goede overgang van training naar de praktijk.

Tijdens het eerste dagdeel van de module Dienstverlening staan we ook (kort) stil bij bewustwording. We besteden hier (kort) aandacht met het – misschien bekende - gedachtegoed van Simon Sinek, de gouden cirkel. Samenvattend komt het erop neer dat we gewend zijn om veel aandacht te besteden aan ’wat we doen’ maar (te) weinig aan de ’WHY’-gedachte, terwijl deze juist motivatie en inspiratie geeft aan mensen en bewustwording en/of beweging creëert.