We hebben een nieuwe chatfunctie op Amsterdam.nl en in de Amsterdam App. Hierdoor krijgt u sneller antwoord op uw vragen. Kan de chatbot uw vraag niet beantwoorden? Dan neemt een medewerker van de klantenservice het gesprek over.
De chatbot is een computer die 24 uur per dag beschikbaar is en meerdere gesprekken tegelijk kan voeren, waardoor u geen wachttijd heeft. Zo is de chat een handige aanvulling op de bestaande contactmogelijkheden van de gemeente.
Voor iedereen toegankelijk
De chat is voor iedereen bruikbaar en extra handig voor mensen die slechthorend zijn of moeite hebben met spreken. Ook kunt u rustig nadenken over uw vraag, het antwoord op uw eigen tempo lezen en reageren wanneer het u uitkomt. Daarnaast kunt u het gesprek downloaden, zodat u de informatie later eenvoudig kunt teruglezen.
Hoe werkt het?
Bij het openen van de chat kiest u de taal waarin u het gesprek voert: Nederlands of Engels. Daarna stelt u uw vraag. De chatbot probeert direct uw vraag te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan wordt uw vraag doorgestuurd naar een medewerker. De chatbot leert steeds bij en kan in de toekomst steeds meer vragen zelfstandig beantwoorden.
Privacy en veiligheid
Bij de start van de chat krijgt u een bericht over privacy. Hierin staat hoe de gemeente met uw gegevens omgaat. We vragen alleen persoonsgegevens als dat nodig is om u verder te helpen. Als dat niet nodig is, blijft uw gesprek anoniem. Bekijk de volledige privacyverklaring op Privacyverklaring Klantcontact en dienstverlening.
Waar vindt u de chat?
De chat is nu beschikbaar op enkele pagina’s van Burgerzaken op Amsterdam.nl en in de Contact-module van de Amsterdam App. In de toekomst komt de chat op meer pagina’s.