Vanaf 1 maart kunnen inwoners en bezoekers via het nieuwe Meldpunt Taxi eenvoudig hun ervaringen met straattaxi’s doorgeven. Het kan gaan om klachten, maar ook om complimenten. Met het meldpunt wil de gemeente taxigebruikers beter ondersteunen en meer zicht krijgen op wat er speelt in de Arnhemse taximarkt.
Nieuw meldpunt
Tot 2023 was er een landelijk meldpunt taxi, maar dat werd afgeschaft omdat taxibedrijven zelf een klachtenregeling moeten hebben. Veel mensen weten echter niet waar ze terechtkunnen met hun verhaal. Bijvoorbeeld omdat het vaak lastig te achterhalen met welk taxibedrijf zij een rit hebben gemaakt. Het nieuwe meldpunt helpt inwoners hierbij. De gemeente registreert de meldingen en kan deze in overleg met de melder ook doorzetten naar het betreffende taxibedrijf. Of als dat nodig is ook naar politie of de Inspectie Leefomgeving en transport, de toezichthouder voor taxibedrijven.
‘Goede taxi’s horen bij een gastvrije stad’
Wethouder duurzame mobiliteit Nermina Kundić: ‘Arnhem wil een gastvrije stad zijn voor iedereen die hier woont of op bezoek komt. Goede en betrouwbare taxibedrijven horen daarbij. Wie een taxi boekt, wil de zekerheid dat de rit netjes verloopt en dat er een normaal tarief wordt gevraagd. Met dit meldpunt helpen we inwoners om hun ervaringen te delen en werken we samen aan een taximarkt die duidelijk, veilig en eerlijk is.’
Waar kun je melden?
De meldingen helpen de gemeente ook bij het verbeteren van het taxibeleid. Kundić: ‘Dat is belangrijk omdat we vanaf 2027 starten met een nieuw vergunningsstelsel voor straattaxi’s. Chauffeurs moeten dan voldoen aan extra eisen, zoals een duidelijke klachtenregeling en betere herkenbaarheid.’ Het Meldpunt Taxi Arnhem is te vinden via arnhem.nl/taxi.