Jeanette van Wingaarden was compleet verrast toen ze was verkozen tot ‘sociaal raadsvrouw van het jaar’. Een compliment van haar vakgenoten voor haar inzet voor bewoners die vastlopen in regels en wetgeving. ‘Ik wil verder kijken dan een vraag of probleem’, vertelt de sociaal raadsvrouw die in Charlois werkt.
‘Ik doe gewoon mijn werk en heb volgens mij geen speciale dingen gedaan’, vertelt Jeanette. ‘De eretitel is wel een opsteker natuurlijk. De aandacht helpt ook om het werk bekender te maken. Iedereen die hulp nodig heeft, moet de weg naar ons kunnen vinden.’
Want de sociaal raadslieden van de gemeente helpen Rotterdammers kosteloos met allerlei juridische en financiële vraagstukken. Bijvoorbeeld als bewoners zich oneerlijk behandeld voelen door hun huurbaas, werkgever of instanties als de Belastingdienst.
Regels en oplossingen
‘We geven advies en informatie’, vertelt Jeanette. ‘Over uitkeringen, toeslagen, problemen op het werk, hoge huurprijzen, schulden en consumentenkwesties bijvoorbeeld. We denken mee, leggen regels uit en zoeken naar oplossingen voordat problemen groter worden. Kan je niet rondkomen? Dan doen we een inkomenscheck om te kijken of je wel van alle regelingen gebruikmaakt.’
Bij het team in Charlois, dat uit 4 sociaal raadslieden bestaat, kloppen bewoners vooral aan met problemen op woongebied. ‘Van reparaties die niet worden uitgevoerd en schimmel in de huizen tot vragen over tijdelijke huurcontracten. Woonproblematiek speelt enorm in deze wijk.’
Persoonlijk contact
De raadslieden stellen ook brieven, mails en bezwaarschriften op voor bewoners. ‘Niet iedereen kan met een computer overweg. Dan zijn ze daar enorm mee geholpen. Het leuke aan dit werk is dat je mensen 1 op 1 kunt helpen. Onze hulp is praktisch en heel direct. En het persoonlijke contact is mooi. Vaak komen ze bij ons als ze bij andere instanties hun neus hebben gestoten. Daarom wil ik verder kijken dan alleen het probleem of de vraag. Wie is de mens erachter?’
Ze vervolgt: ‘Het vak zelf is ook heel boeiend. De wet- en regelgeving verandert steeds. Er komen altijd weer nieuwe dingen voorbij. Het is fijn dat we als sociaal raadslieden iets kunnen betekenen voor bewoners. En dat we van de gemeente zijn, heeft geen invloed op de adviezen die we geven. Onze ondersteuning is gratis én onafhankelijk. Ik zie zelfs een groot voordeel. Het lukt regelmatig om binnen de gemeente dingen recht te zetten zonder dat daar een bezwaarschrift voor nodig is.’
Contact
Wilt u een probleem voorleggen aan de sociaal raadslieden? Dan kunt u terecht bij een van de Vraagwijzers. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad. van de gemeente. U kunt ook 14010 bellen.
Meer weten over de sociaal raadslieden? Kijk dan op rotterdam.nl/sociaal-raadslieden. Link opent een externe pagina in een nieuw browsertabblad.