Emma (niet haar echte naam) wil haar leven graag weer oppakken. Ze is klaar voor een nieuwe start. Emma is slachtoffer geworden van de toeslagenaffaire. De impact van deze situatie is voor Emma enorm. Ze is haar huis kwijt, ze is alles kwijt. Elke dag voelt ze de gevolgen van deze situatie. Ze heeft extra hulp nodig om haar leven weer op te kunnen bouwen.
Bij elke gemeente is daarvoor brede hulp beschikbaar, naast de vergoeding die slachtoffers hebben ontvangen van de overheid. Dit zorgt ervoor dat mensen zoals Emma echt een stap vooruit kunnen zetten en verder kunnen met hun leven.
De volgende stap
Emma krijgt van de zaakbehandelaar van de Belastingdienst te horen dat zij die hulp ook kan aanvragen. Wanneer ze contact opneemt met de gemeente, krijgt ze als antwoord dat dit niet mogelijk is. Zowel telefonisch als aan de balie is de boodschap hetzelfde. Er is geen mogelijkheid tot brede hulp. Dit is verwarrend, want elke gemeente zou deze hulp aan moeten bieden.
Verwarring
Omdat Emma niet verder geholpen wordt door de gemeente, besluit de zaakbehandelaar zelf ook contact te zoeken met de gemeente en te vragen naar de mogelijkheden. Het antwoord blijft hetzelfde: de gemeente kan Emma niet verder helpen. Daarom stelt de behandelaar voor om een klacht in te dienen bij de Nationale ombudsman met de hoop dat dit meer duidelijkheid biedt.
Vertraging in het proces
Emma deelt haar verhaal met ons en legt uit welke stappen ze genomen heeft. Wij nemen de klacht in behandeling en vragen de gemeente of er brede hulp beschikbaar is. De gemeente komt daarna snel met een antwoord. Zij laten weten dat er wel extra hulp kan worden aangeboden voor slachtoffers van de toeslagenaffaire. Voor deze aanvraag is eerst een gesprek nodig met de medewerker die deze verzoeken behandelt. Deze medewerker was op het moment dat dit speelde op vakantie. Daarom duurde het langer voordat er contact met Emma werd opgenomen. Er wordt een afspraak gemaakt om met Emma in gesprek te gaan. Zij is blij met deze vooruitgang.
Helderheid en zorg
Het verhaal van Emma laat zien hoe belangrijk zorgvuldig handelen is. Slachtoffers van de toeslagenaffaire hebben contact gehad met verschillende instanties en het vertrouwen in de overheid is door de situatie laag. Er waren meerdere mensen nodig om duidelijkheid te bieden voor Emma, dit had anders gekund. Ik hoop dat de gemeente in de toekomst met meer zorg en prioriteit zal kijken naar vragen rondom dit onderwerp.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 31 januari 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.