Judith (niet de echte naam) woont in het mooie Brabant en ontvangt op een dag een aanslag van de Belastingsamenwerking Oost-Brabant (BSOB). Om te voorkomen dat er problemen ontstaan, betaalt Judith de aanslag netjes. Dan blijkt dat deze aanslag onterecht was. Zij had het bedrag dus niet hoeven te betalen en daar dient zij een klacht over in.

BSOB vindt de klacht van Judith terecht. Dit betekent dat Judith het geld dat zij heeft betaald terug zal ontvangen. Die terugbetaling wordt snel in orde gemaakt en het bedrag verschijnt weer op Judith haar rekening. Judith had extra kosten gemaakt voor onder andere het versturen van meerdere aangetekende brieven, omdat zij eerder geen reactie ontving. Dit bedrag van meer dan €100 zou Judith ook graag van BSOB terugkrijgen. 

Schadevergoeding

Om deze extra kosten terug te krijgen, dient Judith een verzoek om schadevergoeding in. Tot haar verbazing wordt dit verzoek afgewezen. Judith blijft van mening dat die kosten niet voor haar zijn. Om dit op te lossen, verrekent zij de gemaakte kosten met de volgende aanslag die zij van BSOB heeft ontvangen. Daardoor is die aanslag niet volledig betaald en staat er nog een klein bedrag open.

Een dwangbevel

Als Judith daarna een dwangbevel ontvangt voor het openstaande bedrag, deelt zij haar verhaal met Laurens (niet de echte naam) van de Nationale ombudsman. De situatie geeft haar veel stress en zij wil graag de extra kosten vergoed hebben. Omdat een dwangbevel gevolgen kan hebben wanneer je hier niks mee doet, informeert hij Judith hierover. Ook vraagt Laurens aan BSOB daarom met spoed te kijken naar de zaak.

Reactie

In de reactie van BSOB komt naar voren dat zij meerdere keren niet op tijd gereageerd hebben op de stukken die Judith heeft aangeleverd. Ze geven aan dat dit niet correct is en willen daarom uit coulance het grootste deel van de gemaakte kosten vergoeden. BSOB neemt hierover schriftelijk contact op met Judith en geven haar gelijk over haar klacht rondom de extra kosten. Ook geven ze aan dat dit proces beter had moeten verlopen.

Zorgvuldigheid

In dit verhaal zie ik dat er een aantal stappen zorgen voor een onnodig lang proces door onzorgvuldigheid. Het is goed om te zien dat BSOB toegeeft dat er fouten zijn gemaakt en dat ze daarna handelen met de menselijke maat. De oplossing die ze bieden is coulant en dat is ook wat je als burger mag verwachten. Ik ben blij dat Judith alsnog de meeste kosten vergoed heeft gekregen.

 

Deze column is verschenen in De Telegraaf van 7 februari 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.