In Amsterdam en Weesp zijn er 8 Stadsloketten waar u documenten zoals een paspoort of identiteitskaart kunt aanvragen. Als u niet naar het Stadsloket kunt gaan, bijvoorbeeld door ziekte, komen medewerkers bij u thuis. Mike Brader en Devency Orna helpen wekelijks mensen in Amsterdam en Weesp thuis. “Mensen zijn erg blij met ons bezoek.”
Brader: “We zijn met een team van zo’n 10 mensen dat naast ons werk in de loketten ook thuisbezoeken doet. We zijn allemaal van Stadsloket Zuid, maar we bezoeken mensen door heel Amsterdam en Weesp. Soms zelfs daarbuiten, als Amsterdammers zich in detentie of in een kliniek bevinden. Dit werk is bijzonder en vraagt om geduld en respect. Als iemand ons vraagt om mondkapjes of handschoenen te dragen, doen we dat zonder problemen.”
Toegang aan de keukentafel
Orna: “Veel aanvragen kunnen online, maar voor een paspoort of ID-kaart moeten we iemand zelf zien. Wij bezoeken mensen altijd met zijn tweeën. Dit kan bij iemand thuis, in een verzorgingstehuis of in een detentiecentrum. De bezoeken zijn soms heel emotioneel; mensen zijn blij dat we langskomen, vooral als ze geen andere opties hebben.”
Openheid in het werk
Brader: “Bij ons werk is openheid heel belangrijk. Je weet vaak niet wat je aantreft. We helpen mensen, maar soms is dat lastig. Mensen met een beperking kunnen zich soms niet goed uiten, wat frustrerend is. Geduld is essentieel, dan komt alles goed.”
Leren van ervaringen
Orna: Ik haal veel voldoening uit de huisbezoeken. Ik ben jong, maar de mensen die we helpen hebben vaak veel meegemaakt. Ik leer veel van hun verhalen over leven met ziektes en de toekomst. Soms moet ik ook even een pauze nemen. Tijdens mijn werk in het ziekenhuis werd ik herinnerd aan het verlies van mijn vader; dat was moeilijk.”
Positieve emoties
Brader: “De meeste mensen zijn dankbaar voor onze hulp, vooral als ze in de laatste fase van hun leven zijn. Ze willen alles regelen en dat gaat verder dan alleen een aanvraag. Het werk kan soms emotioneel zijn. Er waren momenten dat iemand stierf voordat hun paspoort klaar was. Het blijft bij je hangen, maar ik neem het niet mee naar huis.”
Laatste kans naar geboorteland
Orna: “Ik ben trots op wat ik doe. Laatst hielp ik iemand die zo blij was om zelf een handtekening te kunnen zetten. Of de vrouw die haar paspoort aanvroeg om nog één keer naar haar geboorteland te gaan, zei: ‘Ik ga gillen van blijdschap als jullie weg zijn.’ En ja, ze deed het ook.”
Werken in Amsterdam
De gemeente Amsterdam heeft veel vacatures. Hier kunt u helpen aan een duurzame toekomst en altijd blijven leren. De organisatie waardeert talent en diversiteit. Wilt u meer weten? Bezoek Werken bij Amsterdam.
Regels voor huisbezoek
Huisbezoeken kunnen alleen plaatsvinden als u lichamelijk niet in staat bent om naar het loket te komen. U kunt bellen met 14 020, daarna wordt u teruggebeld voor een afspraak. Wij komen bij Amsterdammers en Weespers thuis, in zorginstellingen of gevangenissen voor hulp bij aanvragen zoals paspoorten of ID-kaarten.
Als u zelf nog mobiel bent, kunt u het beste zelf naar het Stadsloket gaan. Alle loketten zijn toegankelijk voor mensen met een beperking en hebben speciale voorzieningen.
