Tom (niet zijn echte naam) woont al jaren met veel plezier in dezelfde straat. Een tijdje terug plaatste de gemeente vlakbij zijn woning een nieuwe verkeersdrempel. Kort daarna merkt Tom dat zijn huis anders aanvoelt. Als er verkeer voorbijrijdt, begint het te trillen, soms licht en soms duidelijk. Zijn bed beweegt. De bank ook. Het geeft veel onrust.
Melding na melding
Tom neemt contact op met de gemeente. Hij doet meerdere meldingen over de trillingen in zijn huis. Hij wacht op een reactie, maar die laat lang op zich wachten. Uiteindelijk ontvangt hij een antwoord. De gemeente schrijft dat de drempel goed functioneert en op veel plekken in de stad wordt gebruikt. Andere bewoners klagen niet. Als Tom het zeker wil weten, moet hij op eigen kosten een onderzoek laten doen.
Geen serieus antwoord
Voor Tom voelt dit niet als een serieus antwoord. De trillingen zijn niet door hem ontstaan en hebben een grote impact op zijn woongenot. De glazen trillen de hele dag door in de keukenkast. Hij vraagt of iemand wil komen kijken. Dat gebeurt niet en de melding wordt afgesloten.
Daarna blijft het stil
Tom neemt opnieuw contact op. Hij legt opnieuw uit wat er in zijn woning gebeurt. Hij krijgt een automatische reactie. Er wordt een belafspraak gemaakt, maar die gaat niet door. Daarna blijft het stil.
Eindelijk iemand die kijkt
Tom heeft er geen vertrouwen meer in, dat de gemeente iets gaat doen en neemt contact met ons op. Wij vragen de gemeente om de klacht opnieuw te bekijken en ter plaatse te gaan kijken. De gemeente komt langs. Op dat moment wordt duidelijk wat Tom al die tijd probeert uit te leggen. Zijn woning staat precies in lijn met de verkeersdrempel. Verkeer dat eroverheen rijdt, veroorzaakt duidelijke trillingen in huis. De gemeente erkent dit en komt met een oplossing. De drempel wordt vervangen door een ander type. Dit helpt en Tom kan weer rustig op zijn bank zitten.
Soms is één bewoner genoeg
Een klacht laat zich meestal niet beoordelen vanachter een bureau. Soms maakt de plek van een huis het verschil. Soms is maar één bewoner die het voelt. Dat maakt de klacht niet minder terecht.
Luisteren is ook handelen
Ik vind dat overheden pas goed handelen als zij niet alleen reageren, maar ook willen begrijpen. Dat begint met luisteren en dan vaak ook kijken. Met ervaren wat iemand meemaakt. Met erkennen dat een situatie afwijkt van het gemiddelde. Voor Tom betekent dat rust in huis. Voor mij bevestigt het, dat serieus nemen soms begint met één simpele stap.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 10 januari 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.