Bas (niet de echte naam) woont al jaren in hetzelfde huis. Hij kent elke muur, elke meter tuin. Ook weet hij wat zijn woning ongeveer waard is. Daarom schrikt hij als de WOZ-beschikking op de mat valt. De waarde is fors hoger dan die van vergelijkbare huizen in de straat. 

De rechter 

Dat gebeurde een paar jaar geleden ook al. Hij is toen naar de rechter gestapt, en die heeft hem gelijk gegeven. Maar nu heeft hij weer een te hoge aanslag. Alsof de rechter er nooit naar heeft gekeken. Bovendien zijn er fouten gemaakt. Het oppervlak van de woning is te groot ingeschat, de garage is dubbel meegeteld, en het tuinhuis van de buren wordt aan hem toegerekend. Bas belt naar de gemeente. Hij wil de bouwtekeningen laten zien en de berekening bespreken. Dat gesprek komt er niet. De gemeente vindt dat hij bezwaar moet maken. Bas maakt bezwaar en krijgt gelijk. De waarde wordt verlaagd. 

Gepest

Bas denkt dat hij wordt gepest omdat hij eerder naar de rechter is gestapt. Hij dient een klacht in bij de gemeente. De gemeente heeft de werkzaamheden voor de belastingen uitbesteed aan een uitvoeringsorgaan. Er vindt een gesprek plaats tussen de gemeente en het uitvoeringsorgaan. Daarna wordt zijn klacht afgewezen. In de bijbehorende brief staat dat hij klaagt, omdat hij niet tevreden is met het resultaat. Maar daarvoor heeft hij al gelijk gekregen. Het gaat hem om het pestgedrag. 

Geen gesprek 

Bas probeert in gesprek te komen met de wethouder. Die is verantwoordelijk voor de uitvoering. Ook dat gesprek komt er niet. De gemeente wijst naar de uitvoeringsorganisatie. Maar Bas heeft te maken met de gemeente en de gemeente is verantwoordelijk. Ondertussen verandert er voor Bas weinig aan het gevoel dat hij vastloopt.

Grote drukte 

De Nationale ombudsman onderzoekt de zaak. De fouten in de waardering zijn inmiddels hersteld. Het onderzoek richt zich daarom op de communicatie. De gemeente legt uit dat er in die periode sprake was van grote drukte en onderbezetting. Uiteindelijk stemt de gemeente in met een gesprek. Daar is ook de wethouder bij aanwezig. De wethouder biedt excuses aan. Voor Bas is dat voldoende. Hij wil de zaak afsluiten.

Gehoord worden 

Ik zie vaker dat burgers uiteindelijk gelijk krijgen, maar onderweg vastlopen in het contact met de overheid. Dan klopt de uitkomst, maar schiet het gesprek tekort. Die manier van omgaan met mensen bepaalt of vertrouwen kan ontstaan. Gelijk krijgen helpt, maar gehoord worden maakt het verschil.

 

Deze column is verschenen in De Telegraaf van 24 januari 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.