Tijdens het werkbezoek stond de ontwikkeling van de Dienst Toeslagen centraal. Mede naar aanleiding van de Toeslagenaffaire is deze dienst losgekoppeld van de Belastingdienst en heeft hij zich ontwikkeld tot een publieke dienstverlener binnen het sociale domein. Waar voorheen de burger volledig zelf verantwoordelijk was voor het aanvragen en ontvangen van toeslagen, wordt tegenwoordig veel meer gewerkt vanuit het burgerperspectief.

Dit betekende ook dat behandeltijden langer werden, bijvoorbeeld omdat bij bezwaren altijd eerst contact met de burger wordt opgenomen. Dienst Toeslagen stelt de burger centraal en blijft werken aan de verdere verbetering van diens gegevenspositie en van de dienstverlening. Dit helpt tevens bij het verminderen van de noodzaak om ten onrechte uitgekeerde voorschotten terug te vorderen.

In verschillende deelgesprekken spraken de senatoren met medewerkers over de processen, de dienstverlening en de knelpunten in het dagelijkse werk. Dit mondde onder andere uit in een discussie over de vraag waarom bepaalde financiële gegevens van burgers, die de Dienst Toeslagen wel ontvangt voor handhaving, niet preventief kunnen of mogen worden gebruikt om de bevoorschotting aan te passen.

Tot slot werd de toekomst van de Kinderopvangtoeslag besproken, de regeling waarbij het meeste geld aan burgers wordt toegekend. De Dienst Toeslagen werkt op dit vlak nauw samen met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid om nieuwe, uitvoerbare wetgeving te realiseren.