Voorafgaand aan Wereldconsumentenrechtendag heeft de Commissie het Consumentenconditiescorebord 2025 gepubliceerd. Het toont aan dat 68% van de Europese consumenten vertrouwen heeft in de veiligheid van hun aankopen en 70% gelooft dat hun rechten worden gerespecteerd door handelaren. Echter, online bedreigingen zoals oplichting, valse beoordelingen en misleidende reclame blijven bestaan.
Commissie neemt maatregelen om consumenten te beschermen
De Commissie neemt beslissende stappen om de uitdagingen voor consumenten in de EU aan te pakken. Met de nieuwe Algemene Productveiligheidsverordening worden consumenten nu beter beschermd tegen onveilige producten, zowel online als offline. Om de risicos van goederen van niet-EU online verkopers aan te pakken, heeft de Commissie het Communicatiepakket voor E-commerce eerder dit jaar aangenomen. De Commissie bereidt ook een Wet op Digitale Eerlijkheid voor om de bescherming van consumenten tegen schadelijke praktijken online te versterken.
Na de inwerkingtreding van nieuwe regels onder de Recht op Reparatie Richtlijn en de Richtlijn voor de groene transitie in 2026, zullen consumenten profiteren van eenvoudigere reparaties, meer hergebruik en duidelijkere informatie over duurzaamheid en repareerbaarheid.
Belangrijke bevindingen van het scorebord 2025
- 70% van de consumenten is het eens dat retailers en dienstverleners consumentenrechten respecteren, terwijl 61% vertrouwen heeft in publieke organisaties om hun rechten te beschermen.
- Grensoverschrijdende e-commerce neemt toe, met 35% van de consumenten die aankopen doen in een ander EU-land en 27% buiten de EU in 2024.
- Online shoppers hebben meer dan 60% meer kans op problemen met hun aankopen in vergelijking met offline shoppers.
- 93% van de online shoppers maakt zich zorgen over gerichte online advertenties, waaronder het verzamelen van persoonlijke gegevens en overmatige personalisatie.
- 45% van de consumenten heeft te maken gehad met online oplichting, zoals valse beoordelingen en misleidende kortingen.
- Ondanks een afnemende inflatie in 2024 en een verbetering van het consumentenvertrouwen vergeleken met 2022, maakt 38% van de consumenten zich zorgen over het kunnen betalen van hun rekeningen, en 35% over het kunnen betalen voor hun favoriete voedsel.
- 74% van de consumenten merkt dat verpakte goederen kleiner worden, terwijl 52% een afname in kwaliteit zonder bijbehorende prijsdaling observeert.
- Milieuoverwegingen bij aankoopbeslissingen zijn sinds 2022 met 13% gedaald door kostenoverwegingen van duurzame producten en wantrouwen in de betrouwbaarheid van milieuclaims.
Volgende stappen
De resultaten van het scorebord worden nu besproken met lidstaten, consumentenorganisaties en bedrijven, en zullen bijdragen aan de voorbereiding van toekomstige initiatieven zoals de Consumentenagenda 2025-2030 en de Wet op Digitale Eerlijkheid.
Achtergrond
Het Consumentenconditiescorebord is een tweejaarlijks rapport dat het consumentenvertrouwen in de EU, IJsland en Noorwegen volgt. Het verzamelt gegevens over nationale consumentencondities, met de focus op kennis en vertrouwen, naleving en handhaving, en klachten en geschillenbeslechting. De belangrijkste gegevensbron voor het scorebord is de Consumentencondities Enquête, die consumentenattitudes, -gedrag en -ervaring in de interne markt beoordeelt, met name met betrekking tot de naleving van consumentenrechten. Voor het rapport van 2025 werd de enquête in november 2024 uitgevoerd. Waar relevant worden gegevens van andere bronnen (bijvoorbeeld Eurostat, Safety Gate) gebruikt om contextuele informatie te geven.