Een Eurobarometer-enquête van de Europese Commissie toont een toenemende vraag naar naadloos reizen, waarbij 76% van de respondenten gebruikmaakt van online boekingsdiensten. Duurzaamheid is ook een overweging voor veel reizigers. Er blijven echter uitdagingen bestaan bij het combineren van verschillende vervoerswijzen en het vinden van betrouwbare boekingsopties. De Commissie werkt aan het verbeteren van digitale reisdiensten met behulp van deze enquête-inzichten.
Moeilijkheden bij het boeken van complexe reizen
De enquête toont aan dat 36% van de Europeanen moeite heeft met het boeken van tickets die meerdere vervoerswijzen omvatten, zoals lucht-tot-spoor of trein-tot-bus. 31% vermijdt deze boekingen vanwege de complexiteit en het gebrek aan gebruiksvriendelijke opties. Voor treinreizen meldt 25% problemen bij het boeken via meerdere operators, en 43% vermijdt dergelijke reizen volledig.
Uitdagingen bij online ticketing
Ondanks het gemak van digitale platforms, vindt 22% van de reizigers dat online systemen niet alle tarieven of opties tonen. Verborgen kosten zijn een zorg voor 19% van de respondenten, wat de behoefte aan transparantie benadrukt. Hoewel 76% online tickets boekt, ontmoedigt het ontbreken van een allesomvattende boekingsoplossing velen om multimodaal reizen te verkennen.
Digitale oplossingen en toekomstige alternatieven
De Commissie werkt aan digitale mobiliteitsdiensten, geïnformeerd door de enquête. Dit werk ondersteunt de Single Digital Booking and Ticketing Regulation (SDBTR) en de Multimodal Digital Mobility Service Initiative (MDMS), die zich richten op de praktijken van spoorwegmaatschappijen om ticketverkoop op platforms van derden te beperken en tickets van concurrenten uit te sluiten.
Duurzaamheid blijft belangrijk, met 78% die de milieueffecten belangrijk vindt, maar slechts 21% verandert gedrag. Een belangrijk probleem is het gebrek aan zichtbaarheid van milieuvriendelijke opties, waarbij 22% het moeilijk vindt om deze alternatieven te vinden.
Achtergrond
De enquête, uitgevoerd van 28 augustus tot 4 september 2024, omvatte 25.805 EU-burgers en besloeg regionaal, langeafstands- en internationaal reizen, met de nadruk op treinreizen.
Voor meer informatie
U kunt de volledige resultaten van de Eurobarometer-enquête over Multimodal Digital Mobility Service online vinden.